5月17號,招商地產首屆“家文化節”在深圳拉開序幕,全國24個城市的100多個住宅社區同步啟動,直接覆蓋客戶人群超過3萬人。在房企競爭日趨白熱化的階段,招商地產率先突破“賣大房子”的傳統模式,整合各方資源,將互聯網及新媒體思維引入客戶服務,以“做大服務”品牌樹立業界口碑,力求將招商服務品牌做成地產界的“海底撈”。本次“家文化節”活動,正是招商服務品牌升級的點睛之筆。
  “家文化”點睛招商大服務
  在得知社區即將舉辦“家文化節”的活動,招商地產各社區業主自發地為活動做宣傳,口口相傳,轉告鄰裡。據瞭解,在深刻洞悉客戶真實需求的基礎上,招商局物業深入探索及發掘物業服務集成方面的優勢,將“家文化”內涵與客戶需求相結合,憑藉多年積累的客戶服務經驗,通過策劃貼近業主生活的康體文化活動,讓業主感受溫暖、放心、和諧、共生的“家文化”社區氛圍。本次招商“家文化節”包含幾十項各類活動,例如趣味體育比賽、民間藝人表演、寵物康檢、健康飲食指導等等。在5-6月活動期間,商家優惠、便民服務、跳蚤市場、趣味活動等將精彩呈現、陸續舉行。由物業管理組織的商家優惠、便民服務,讓業主在家門口享受到實惠,為業主之間,業主與物業之間搭建了互動平臺。
  住在深圳蛇口蘭溪谷的業主張女士參加了5月17日晚的“家文化節”啟動儀式。她說,我住過好幾個樓盤,招商的小區不是最大的,各種設施也不是最豪華的,但是物業服務卻是最貼心的。就像海底撈,它不是最大的火鍋店,甚至也不是味道最好的,但你就是去了還想再去,招商地產的小區越來越像房地產界的“海底撈”。
  據瞭解,今年是招商地產成立30周年,為全面提升服務質量,除了“家文化節”,招商地產對公司服務品牌進行整合提升,以“家文化”為中心,將舉行一系列“到家去”活動。其中,包括以體育活動為主的“動·到家”,以關愛活動為主的“情·到家”,以推廣智慧社區“到家網”的“e·到家”,和以“家文化節”為主的“樂·到家”。這一系列活動,充分展現招商地產“家在,情在”的品牌理念。以人為本、把客戶的感受放在第一位,用情感與信賴將業主與物業公司緊密的聯繫起來,倡導“家文化”成為招商服務品牌的亮點之一。
  “到家網”改變社區生活服務模式
  在互聯網無孔不入的今天,很多地產公司將數字化引入社區服務,但大部分都只是流於形式。招商地產在利用互聯網思維為客戶服務的方面一直走在時代的前端。2011年,招商地產“到家網”上線,至今已在深圳12個小區試點運營,今年更集合了手機APP軟件、微信應用等時下最盛行的新媒體工具,用於服務全面升級。
  與其他地產物業公司互聯網服務不同的是,招商地產用網絡將物業服務融於生活服務、康體服務、社區電子商務、金融服務等衣食住行各個方面,並充分利用大股東招商局集團的資源優勢,集成了招商銀行、蘇寧電器等60多家知名機構開展社區服務,對社區O2O生活服務模式進行創新探索。
  作為招商地產在互聯網方面的創新探索,“到家網”已初步實現了“數字化、集成化、智慧化”的服務應用,成為打造“線上+線下”並舉,手機APP、微信互動的新型物業服務模式。借助數字化服務平臺,業主足不出戶即可享受諸如費用查詢、報修投訴、文化康體、房屋管家等多種優質服務。網絡平臺還為業主提供電腦網絡、移動終端、電話(呼叫中心)、客戶服務中心等渠道信息的友好交互,滿足業主多元化的增值服務需求。此外,通過網絡平臺,小區業主還可以享受小區周邊商家的一定優惠。2014年,招商地產將會持續完善集“物業基礎服務、保值服務、增值服務、至尊VIP服務”於一體的綜合服務信息平臺。
  招商地產不斷升級 做大服務先行者
  今年適逢招商地產成立30周年,房地產市場開始顯得撲朔迷離,不少開發商開始促銷降價以求提高銷量。而招商地產則保持一貫的穩健步伐,不斷升級產品服務體系。正如總經理賀建亞幾年前指出,未來十年房地產行業會逐漸出現產品過剩,服務是未來十年房地產行業發展的根基。賀建亞的預言已經在一些區域提前實現,而招商地產以超前的服務意識及完善的服務體系,為自身的產品打好基礎。
  “人”是招商地產品牌理念的核心。招商地產始終把客戶服務作為公司的核心競爭力之一,持續關註客戶需求,服務體系構建走在行業前列。2011年,招商地產在業界率先推出國內首個專門的服務品牌“到家”,“到家”服務整合公司客戶服務部、招商物業和招商會三大專業服務機構的能力和資源,貫穿旗下全線產品,全面升級客戶生活體驗。為保證長效發展,招商地產更為這一品牌建立長期的基金和預算,從每年的利潤中撥一筆錢出來,用於提升服務體系。
  正如賀建亞提出的“做地產界的招商銀行”,招商社區業主所說的“成為地產界的海底撈”,做大做好服務,已經成為招商地產塑造品牌的必殺技之一。近期舉的“家文化節”系列活動作為招商地產服務品牌建設的重要部分,旨在提升服務質量、促進客戶與物業的和諧關係及情感聯繫,倡導招商地產“家文化”。除此之外,“到家網”作為整合服務資源的平臺之一,將互聯網思維導入社區服務,不斷增加服務內容、為“到家”品牌的升級發揮重要作用。
  毫無疑問,未來通過服務來獲取收益是很多地產公司的主攻方向,招商地產在做大服務方面扮演了先行者的角色。招商地產表示,招商地產服務本身不是以利潤為導向的,但服務提升必然促使資產增值,而且這種增值將會是客戶和企業雙方共贏的增值。
  來源:中國日報網
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     (原標題:服務品牌再升級 招商“家文化”點睛大服務)
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